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市消保委發布消費警示 謹慎簽訂婚介服務合同

文/本報記者 戴曉怡

近年來,因婚介服務產生的消費糾紛屢屢發生,消費者往往因未達到婚戀目的而要求婚介服務機構退款。但由于婚介服務帶有特殊性,如難以衡量服務質量、收費沒有標準、事實取證難等,一旦發生糾紛,消費者的權益很難得到保障。日前,從市消保委虞山分會處理的多起婚介服務糾紛來看,《婚介服務合同》是婚介服務機構的主要擋箭牌,消費者在簽訂合同時已經注定處于劣勢,對此,市消保委提醒廣大消費者在簽訂婚介服務合同時需慎重考慮。

消費者在簽訂婚介服務合同時容易遇到幾類問題,首先是合同關于服務內容和服務標準的約定不明確的問題。婚介服務合同往往以籠統的“征婚服務”為服務內容,但沒有細化或量化的內容。經營者只要在約定期限內為消費者提供過相親對象、組織過相親活動,無論次數多少、匹配程度如何,經營者就認為其已經按照合同提供了征婚服務,消費者縱有萬般理由也被擋回去。婚介服務合同中最常見的服務標準是“成功為止”“滿意為止”,但成功的標準和滿意的標準不事先明確告知,一旦消費者幾次相親不成功或不滿意時,經營者要么就說消費者情商不高,不適合婚配,要么就采取拖延戰術,以各種借口不再為消費者提供服務,等約定的服務期限一到,消費者再以“成功為止”“滿意為止”要求經營者繼續服務或退款時,經營者以合同約定的服務期限已過為由,拒絕再提供服務,更別說退款了。

其次就是合同關于雙方過錯的認定標準和責任承擔方式不對等的問題。婚介服務合同中往往詳細列舉了屬于消費者過錯的情形,如登記資料虛假、無故爽約、被人投訴有不道德行為、婚姻狀況發生變化不告知等,這些所謂的過錯均是由經營者單方面認定,不需要提供任何證據。只要經營者認為消費者有其中任何一項情形,合同中約定經營者可以單方面終止服務合同,已收的費用一分不退,消費者還要承擔因此而引起的其他責任。但反觀整個合同,經營者在合同中只字不提哪些情況屬于經營者的過錯,需要承擔什么責任。消費者無論有無證據證明經營者在履約過程中存在失職、過錯等情況,均因為在合同中找不到任何適用情形而無力還擊。

還有一種情況則是合同關于服務費用不予退還的約定涉嫌霸王條款的問題。婚介服務合同基本都是由婚介服務單位事先擬定的格式合同,經營者通過格式條款的形式表明無論出于何種情況,已經收取的服務費一律不予退還,這樣的條款“霸氣外露”,違背訂立合同的公平原則。作為格式條款的提供方,經營者的這一硬性規定涉嫌利用格式合同條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任,屬不公平、不合理的規定。但因現實生活中,絕大部分消費者因各種原因不愿向法院起訴這些條款的不合理性,經營者往往有恃無恐,由此引發的糾紛往往不了了之。

對此,市消保委提醒廣大適婚男女及其家長在簽訂婚介服務合同時要注意以下幾點:一是速成心態要不得,千萬不要帶著速成和焦慮的心態,將締結婚姻這種人生大事完全寄希望于婚介服務單位;二是簽訂合同要看清條款,發現格式合同中對己方不利的條款,及時提出異議,讓對方加以修改或完善;三是不要輕信口頭承諾,口說無憑,立字為據,讓對方把具體的服務內容和標準以書面形式確定下來;四是款項不要一次性付清,盡量雙方進行協商采用分階段付款方式,這樣吃虧的不再只是消費者,也能促使經營者更用心地提供服務。

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[責任編輯:浦斐]

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